Política de Trocas e Garantia — Solena

Comprar online pode ser desafiador, e por isso criamos uma política para que você se sinta mais à vontade na hora da sua compra!

Deseja devolver sem motivo específico?

Caso você se arrependa da compra por qualquer motivo, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, a Solena oferece:

• Reembolso integral do valor pago (incluindo o frete), ou, se preferir,

• Troca da peça sem custo adicional.

Instruções:
Basta entrar em contato com nosso time informando o número do pedido, foto do produto e solicitar a devolução.

Atenção:
Não aceitaremos devoluções se a peça estiver com sinais de uso e/ou sem a etiqueta de autenticação.

E se minha peça apresentar algum defeito?

Em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, a Solena oferece troca ou devolução sem custo caso seja identificado algum defeito na peça.
Se durante o uso, dentro deste prazo, você notar costuras se abrindo ou qualquer outra falha inesperada, entre em contato com a gente para avaliarmos o ocorrido.

Instruções:
Entre em contato com nosso time informando o número do pedido, foto do defeito, uma breve explicação do ocorrido e solicite a troca ou devolução. Uma vez respondido por nós, você tem até a continuação dos 30 dias úteis para finalizar a requisição de troca e envio da peça por você até o nosso endereço.

Observação:
Em casos relacionados à lavagem, sempre siga as instruções disponíveis no site e que acompanham o seu pedido.